本报讯（记者 郭静瑜）深入践行“为民办实事”，日前，招商银行海口分行聚焦客户高频基础金融服务痛点，落地智能卡库设备，重构领卡全流程，成功破解客户“领卡难”、柜员“管卡难”双重困境，以科技与流程双轮驱动，全面提升金融服务效率与客户体验。

　　长期以来，网点定制卡领卡、挂失补卡、到期换卡等领卡类业务高度依赖传统柜面办理，成为厅堂服务的核心堵点。传统柜面领卡业务，高峰期时客户排队等候时常超过半小时，不少客户等候时间过长或二次到店，大幅增加时间成本。

　　针对这一痛点，招商银行海口分行以客户需求为导向，深入剖析业务痛点，将智能卡库设备作为服务优化突破口，推动领卡业务实现从“柜面办理”向“自助办结”，从“人工管卡”向“智能存管”的双重转型。智能卡库设备集成身份证核验、密码验证、自动存取、智能清点等功能，实现领卡业务全流程自助办理，目前招商银行海口国贸支行已完成所有领卡类业务100%迁移至智能卡库办理，打破柜面办理的时空限制。

　　智能卡库设备投用以来，领卡服务效率与客户体验实现双重跃升。客户排队等候时长从30分钟以上压缩至3分钟以内；智能卡库卡片存储容量超千张，较传统凭证箱提升100%，柜员卡片交接耗时缩短70%，有效释放柜面人力。同时，设备可从容应对业务旺季领卡高峰，为服务弹性扩容提供坚实支撑。

　　招商银行海口分行相关负责人表示，将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将科技赋能、流程优化与客户服务深度融合，以数字化手段打通金融服务“最后一公里”，打造更高效、更便捷、更有温度的金融服务，为海南自贸港金融高质量发展贡献招行力量。