□ 本报记者 郭静瑜

　　今年以来，招商银行海口分行以客户为中心，打造“营+极致服务”品牌，以“标准之上、温度有加”的服务理念为核心，践行运营服务新标准，致力于将标准化流程与人性化关怀深度融合，为客户提供超预期的服务体验，推动“营+”品牌在海南落地生根。

　　近日，一位97岁高龄老人因卧病在床无法前往网点办理，家属焦急地来到招商银行海口分行营业部求助，因急需支付医药费，他希望代理卧床父亲办理转账业务。银行工作人员了解情况后，立即启动应急机制，积极协同多部门，30分钟内敲定上门服务方案。

　　银行工作人员驱车30公里抵达客户家中，在病床前耐心讲解流程，协助老人完成业务授权。业务办理完成后，工作人员主动回访，确认老人的医药费已顺利支付。

　　“我这些硬币有几十斤，清点起来不容易吧？”一位客户提着四盒沉甸甸的硬币，走进招商银行海口龙昆南支行大厅求助，5450枚硬币约68斤重，是客户多年生意积累而来，因近期急需用钱，前来寻求兑换。

　　银行工作人员没有丝毫犹豫，立即接下了清点工作。经过3个小时的辨别、清点、整理，客户从焦虑转为感激。这场耗时费力的兑换服务，生动诠释了招商银行“因您而变”的服务理念。

　　服务的最高境界，是在标准流程之上赋予人性的温度。无论是跨越30公里的坚守，还是面对5450枚硬币的耐心坚守，都彰显出招商银行海口分行对客户真实需求的敏锐洞察与温暖回应，有效推动了“营+”品牌在海南落地生根。