本报讯（记者 洪佳佳）近日，工行澄迈支行聚焦海南生态软件园发展实际，针对园区外籍人士和外资企业对公开户与跨境支付的需求，通过定制化金融服务方案，有效解决语言沟通不畅和业务流程不熟的障碍。

　　针对外籍人士办理对公业务时普遍面临的业务流程不熟悉、语言沟通不畅等难点，该支行主动开通了“外籍人士金融服务绿色通道”。工作人员在业务办理前与客户充分对接，清晰梳理对公开户所需材料清单及尽职调查要求，有效避免客户因材料问题多次往返。在业务办理过程中，安排具备专业外语能力的服务专员全程跟进，并辅以翻译工具，从信息填报、系统操作到条款解读，均提供“一对一”精准服务，确保沟通顺畅无障碍。

　　在境外支付服务方面，工行澄迈支行进一步优化流程，提升效率。针对园区外资企业高频次的跨境结算需求，工作人员主动讲解相关外汇管理政策，协助客户优化支付方案，将常规需3个工作日的境外支付业务处理时间压缩至1个工作日内，大幅提升了企业资金流转效率。例如，一家由外籍人士创办的科技公司急需办理对公账户和紧急跨境支付业务，该支行通过绿色通道高效协作，仅用2小时便完成开户审核，并在预留印鉴生效后于次日成功划转首笔境外款项，及时解决了客户难题。

　　多位外籍客户评价工行澄迈支行服务“流程透明、专业高效，完全消除了语言和流程上的困扰”。目前，该支行已为海南生态软件园区内多家企业提供了专业的对公开户及跨境支付服务。