本报讯（记者 洪佳佳 通讯员 傅港）近日，工行定安支行营业部以专业、高效的服务成功帮助一位客户兑换2.15万元残损人民币，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

　　据悉，客户因保管不善导致纸币受潮、粘连并严重破损，辗转多处均未能办理兑换。最终，客户抱着一线希望来到工行定安支行营业部。面对这一特殊需求，工行定安支行营业部副经理陈权与客服经理王礼稷迅速启动应急预案，分工协作。陈权耐心安抚客户情绪，详细讲解兑换政策；王礼稷则借助紫外线灯逐张鉴别纸币真伪，并通过手工分类整理破损纸币。由于纸币粘连脆弱、无法过机清点，为了确保每一张残损币“应兑尽兑”，两位员工一张张手工清点，一张张鉴定，生怕造成二次损坏，最终两人耗时一个多小时完成全部清点鉴定工作，并为客户兑换了足额流通人民币。

　　“从乡镇到县城，其他地方都找遍了，只有工商银行的工作人员不怕麻烦、认真负责！”客户接过兑换后的现金时激动表示。他特别提到，工行员工全程保持微笑服务，耐心解答疑问，让其深切感受到“工行的温度”。

　　此次服务是工行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。近年来，工行定安支行通过定期开展残损币兑换培训、设立特殊业务绿色通道等举措，持续优化服务流程，确保金融服务“有速度、有精度、更有温度”。

　　工行定安支行营业部主要负责人表示：“每一张残损币都承载着客户的信任，我们多一分耐心，客户就多一分安心。”

　　未来，工行定安支行继续将社会责任融入服务细节，以专业能力和暖心服务为纽带，为每一位客户提供更优质的金融体验，持续书写“金融为民”的初心答卷。