当地时间9月2日，国际机场协会（ACI）全球机场服务质量峰会暨年度颁奖盛典在土耳其伊斯坦布尔举办，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）获得三项国际荣誉：ASQ亚太区2500万-4000万量级最佳机场奖、亚太区最佳清洁机场奖，以及首次获得ACI旅客服务质量评级1级认证。

　　据了解，2025年美兰机场旅客吞吐量达2685.11万人次，正式跻身ASQ2500万-4000万量级参评行列，其中国际及地区旅客吞吐量首次突破153万人次。随着客流快速增长，不同客群对机场服务保障提出了更高的标准。在此背景下，美兰机场焕新升级“美好兰途”服务品牌，将千余项五星服务标准转化为旅客可感知的出行触点，精准细分全场景出行需求，持续完善服务产品矩阵、创新服务模式，实现客流量与服务品质的同频提升。

　　“亚太区最佳清洁机场”由ASQ项目组实地问卷测评评定，仅授予亚太地区测评得分排名前5%的机场。区别于传统机场单一的日常保洁模式，美兰机场打破固有服务思维，将洁净服务从硬件环境清扫，延伸至旅客出行全流程，为旅客打造高品质的洁净出行场景。

　　ACI旅客服务质量评级（Airport Customer Experience Accreditation）是国际机场协会面向全球机场推出的客户体验管理认证体系，围绕客户洞察、治理策略、流程设计、硬件设施、服务创新等八大维度展开。美兰机场通过搭建“旅客需求识别-差距分析-整改落地-复盘改进”的全链条闭环管理机制，提升旅客满意度和精细化管理水平。

　　据悉，自2009年起，美兰机场便引进国际机场协会测评体系——ASQ服务测评项目，以此为抓手，对标国际优秀机场，通过场景化服务创新与硬件设施升级，持续改善服务弱项、丰富服务产品，打造集高效、舒适、智能于一体的出行环境。（海南机场）