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　　维权“死循环”：

　　取证难、退款难，企业沉默以对

　　当老人意识到自己可能陷入套路，想要退款时，才发现退费之路同样布满荆棘。

　　“我们当时要求退款，但对方一直以大公司退款需走流程等话语搪塞，迟迟不愿退款，甚至直接拒绝接听电话。”学员家属李女士无奈地说道。

　　针对老年人该如何维权，海财经·证券导报记者采访了海南东方国信律师事务所主任李君。李君指出，此类案件维权难主要体现在“取证难”和“定性难”。

　　“私域直播具有很强的隐蔽性，直播结束后链接往往失效，内容无回放，导致虚假宣传的证据瞬间灭失。”李君分析。他建议，子女一旦发现老人可能被骗，第一步不是去找商家理论，而是立即固定证据。要完整保留直播的录屏、销售人员在微信群中的诱导话术截图、转账记录以及电子合同或用户协议。

　　“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利的规定。如果平台在购买前未以显著方式告知高额退款手续费，事后单方面扣除，这涉嫌构成霸王条款，消费者有权主张该条款无效。”李君进一步解释，若商家通过伪造人设、虚构原价、夸大功效等方式诱导老年人消费，可能构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求“退一赔三”。

　　对于近期多起类似事件，李君建议，若与平台协商无果，消费者应迅速向市场监管部门投诉举报，或通过司法途径维护权益。对于涉事金额巨大、涉及人数众多的案件，若商家以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式骗取钱财，甚至可能构成诈骗（海南普通诈骗5000元以上），消费者应及时向公安机关报案。

　　针对上述学员集中反映的问题，记者两次拨打开开华彩官方热线电话进行采访，最近一次为3月16日下午4时39分，接电人员称其为公司财务人员，不了解相关情况。在记者说明来意与采访需求后，对方表示将转达给相关负责人。截至发稿，企业方未回复。

　　上述涉及虚假宣传的营销话术，究竟是销售人员的个人行为，还是公司统一培训使然？面对当前舆情危机，企业又将如何评估虚假宣传、退费纠纷等问题对品牌信誉造成的冲击？针对上述疑问，本报将持续关注。

　　银发经济“警戒线”：

　　商业逐利不能逾越法律与道德底线

　　公司品宣资料显示，开开华彩是德瑞骅科技（北京）有限公司2020年创立的在线教育品牌，创始人兼CEO杨松帆为美国加州大学博士、博士后，曾任好未来AI工程院负责人等。该品牌2021年推出首批在线课程，2022年用户突破50万并上线AI智能课堂，2023年启动线上线下协同模式。2024年形成同城一体化运营，全国扩展至36家线下联营店，累计服务学员超300万人，师资团队包含中央美术学院等院校专家。

　　在光鲜的履历背景下，记者注意到，该公司实缴资本仅为14万元，这也意味着，一旦发生大规模的退费纠纷或法律诉讼，公司有限的资产规模能否承担相应的赔偿责任，无疑要打上一个大大的问号。

　　此外，投诉数据同样引人深思：消费保关于开开华彩的投诉有35条，多数显示处理中；黑猫投诉平台相关投诉达63条。抖音、小红书等社交平台亦有不少用户发帖投诉，关键词多集中在“诱导消费”“拒不退款”“微信失联”等方面。

　　更令人生疑的是，该公司曾多次更名或通过不同主体运营，梨课教育科技（北京）有限公司就曾更名为开开华彩（北京）科技有限公司。

　　此外，在黑猫投诉平台上，有消费者反映收款方为“德诺方舟科技（北京）有限公司”，亦有投诉指向“德粒科技（北京）有限公司”运营的“开开华彩文艺”，还有学员称缴费收款单位为甘肃省某公司。多个关联主体、频繁变更名称，使得消费者事后维权时连追责对象都难以锁定。

　　一位长期关注老年消费的观察人士指出，老年人线上学习本身是值得鼓励的积极现象，既能丰富精神生活，也能延缓认知衰退。但老年人的信息甄别能力相对较弱，容易被“限时优惠”“专属名额”等营销话术影响判断。

　　这警示所有掘金银发经济的企业：商业逐利可以理解，但不能逾越法律与道德底线。若以收割心态围猎老年人，即便借助名人背书、线下扩张快速做大，最终也难逃品牌信誉倒塌的反噬。