□ 本报记者 洪佳佳

　　近年来，海南农商银行始终以“金融为民”为初心，聚焦老年客群，从多个维度发力，构建有温度、全方位的适老化金融服务体系，让金融服务成为老年客户生活中的温暖底色。

　　适老专区显温情，细节之处见真章。走进海南农商银行各网点，“适老化服务专区”标识醒目。老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等设施齐备，“爱心窗口”与“绿色通道”让老年客户无需久候，现金“零钱包”服务解决找零困扰。专属引导员全程陪同，通过流程简化、单据合并、免填单等举措，使存折业务、社保查询、养老金领取等业务办理高效便捷。“在这儿办业务就像在家门口。”候鸟老人的评价印证服务成效。

　　移动服务进家门，延伸服务半径。针对高龄及行动不便群体，海南农商银行推出上门金融服务。便民服务点升级为集消费、充值、业务办理、风险提示等功能于一体的综合服务点。截至2025年4月末，海南农商银行累计提供柜面上门服务580次，切实延伸服务触角。

　　智能应用更适老，科技赋能有温度。海南农商银行推出关爱版个人手机银行与STM智能柜台。据悉，关爱版个人手机银行采用大字体、界面简洁设计，具有一键接入客服和应急中心功能。STM智能柜台支持存折存取款、社保查询、城乡居保待遇资格认证、人脸识别取款（免输密码）等高频功能。“现在自己就能查询个人养老待遇，不用麻烦孩子了。”退休教师王阿姨的感受颇具代表性。

　　专属产品惠民生，精准满足需求。海南农商银行将贷款年龄上限提升至75岁，针对退休工资、养老金等稳定收入群体，优化授信条件，简化收入证明。实施社保卡跨行取现免手续费政策，对60岁以上客户免收补换卡费用。“没想到能申请到装修贷款。”68岁李大叔通过“社宝e贷”解决资金难题。

　　金融宣教护平安，筑牢安全防线。海南农商银行通过线上线下多渠道开展知识普及，微信公众号、客户群定期推送反诈知识，红马甲团队深入社区、敬老院，用通俗语言讲解非法集资特征、假币鉴别技巧及存款保险制度，有效提升老年客户资金安全意识。

　　海南农商银行通过系列适老化服务创新，不仅提升服务效能，更彰显金融机构的社会担当。未来该行将持续深化适老服务内涵，优化服务品质，为老年客户安享晚年提供坚实金融保障。