本报讯（记者 洪佳佳 通讯员 林慧）近日，中国农业银行发布2023年“农情服务标杆网点”名单，农行海口龙华支行辖属网点龙祥支行获评农总行“农情服务标杆网点”称号，是农行海南分行两家获得该项荣誉的营业网点之一。

　　中国农业银行“农情服务标杆网点”创评，是农总行对标中国银行业协会“千、百佳”网点创建标准，以“服务好、管理好、业绩好、队伍好、形象好”为目标，从网点评价五星网点中择优选择、持续培育服务标杆网点，为“千、百佳”网点创建储备后备力量。

　　农行海口龙祥支行成立于1991年，地处繁华的海口国贸商圈，多年来秉持“扎根守土、坚韧不拔、无私奉献”的“椰树精神”，通过“持续提升服务水平、不断夯实管理基础、全力加强业务拓展、大力推进队伍建设、积极履行社会责任”五大工作举措，争做国贸商圈企业和市民的首选银行。

　　持续提升服务水平。优化网点布局，配齐配全便民服务设施，设置了无障碍通道和爱心窗口、军人优待窗口，方便特殊群体办理业务；组建“专项行动服务组”，多次为行动不便的特殊客户提供上门服务；开展助力高考活动，设立“高考驿站”，为学子们圆梦高考助力护航；持续为客户提供暖心服务，2023年全年服务零投诉。

　　不断夯实管理基础。强化党建引领，开展“一支部一特色 党建品牌亮起来”阵地建设活动，建强党支部战斗堡垒；加强运营基础管理，常态化组织学习运营风险提示及检查通报问题，网点运营人员业务能力和风控水平得到明显提升，获评农总行级“‘三化三铁’先进单位”；常态化开展合规教育，持续提升内控管理水平，内控评价考核排名前列。

　　全力加强业务拓展。存款持续增长，贷款突破2.5亿元；累计服务近千名对公客户，超2万名个人客户。2023年获评农行海南分行“五星级网点”，2024年获评农行海南分行“‘春天行动’对公优胜网点奖”。

　　大力推进队伍建设。通过积极开展“师带徒”活动，组织参加运营知识考试和业务技能比赛，对厅堂服务、英语、手语以及应知应会知识进行培训授课等措施，强化队伍能力素质提升。网点行长获评农总行级“‘春天行动’优秀个人客户经理”，网点内勤行长获评农总行级“优秀内勤行长”，多名员工获评龙华支行年度“先进员工”“先进网点客户经理”“先进客服经理”等荣誉。

　　积极履行社会责任。组织服务团队多次进乡镇、进企业、进校园，扎实开展常态化消保宣传活动。积极推进反诈工作，提高对涉案账户的精准分析和有效管控水平，2023年无新开涉案账户；与辖属派出所联动，堵截电信诈骗7起，协助抓捕涉案嫌疑人员1人，获派出所颁发锦旗。

　　通过创评中国农业银行“农情服务标杆网点”，农行海口龙祥支行在美化网点服务环境、完善服务设施物品、优化服务方式、做实“农情暖域”公益服务方面不断深化，积极培育有特点、有温度、有情怀的服务。未来，农行海口龙华支行将积极践行金融为民的发展思想，强化“农情服务标杆网点”示范带动作用，进一步提升全行网点窗口服务质量和社会服务形象，促进全行网点服务能力和价值创造能力持续提升。