近年来，海南省司法厅深入贯彻落实党中央决策部署和重要指示精神，持续推进公共法律服务体系建设，现已基本建成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的全岛同城化现代公共法律服务体系。依托省内各级公共法律服务中心（工作站和工作室）、海南省12348公共法律服务热线、海南法律服务网三大平台，为群众提供全业务覆盖、全时空响应的公共法律服务，让法治温度深入人心。

　　深入基层 “法律套餐”贴人心

　　重阳节前夕，海口市秀英区法律援助中心主动联动乡村振兴工作队、村委会干部及法律援助律师，走进永兴镇建中村委会儒成村老年人日间照料中心、吴洽村文化室，为当地高龄长者送上慰问品，并提供法律咨询服务，给予他们物质与精神的双重关怀。“我到哪，法律援助就到哪，让每一个困难群体感受到法律援助的关怀是我们的使命。”秀英区法律援助中心工作人员吴婷婷道出了平台扎根基层的初心。

　　活动现场，工作人员不仅为老人们带来米面粮油等生活物资，律师们更围坐身旁，耐心倾听老人们的生活诉求，结合真实案例，用通俗易懂的语言解答赡养、继承等高频法律疑问，帮助老人们梳理自身权益，明确权利义务边界。这场温暖的活动，是海南公共法律服务实体平台服务群众的一个生动缩影。

　　热线连接 线上服务暖人心

　　“您好，这里是海南省12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　“我是刚毕业的大学生，公司违法解除劳动合同还拖欠工资，现在连基本生活都成了问题，真的不知道该怎么办……”

　　“您先别着急，慢慢跟我说清楚情况，我们一起找解决的办法。”

　　这样的电话，海南省12348平台的服务律师每天要接700多通，每天有效接听时长合计约60小时。12348热线就像一座坚实的“连心桥”，一头连着面临法律困境的普通群众，一头连着专业的律师团队。平台律师通过一次次耐心倾听与专业解答，让每一位陷入迷茫的群众都能及时获得便捷的法律指导。他们在困境中缓解了紧张与焦虑，感受到法治带来的安心。

　　网络连接 即时服务懂人心

　　“律师您好，能看到我吗？我想咨询法律问题，还想麻烦您替我保密……”

　　“当然可以，我们会严格为您保密，您放心说就好。”

　　这是海南公共法律服务平台网络咨询专区的常见对话。一位全职妈妈因没有收入，尝试淘宝刷单却被骗5万元。她既不敢告知丈夫，也难以面对孩子，只能通过线上咨询寻求法律帮助。针对群众多样化、个性化的需求，平台推出视频咨询、留言咨询等即时服务模式，既符合现代年轻人偏好线上解决问题的习惯，又能通过私密沟通保护群众隐私，让法律服务更便捷、更贴心。截至目前，平台网络渠道每月接待此类咨询约300人次，且咨询时间多集中在夜间，有效弥补了实体平台和热线平台在夜间服务力量的不足，成为公共法律服务体系的重要补充。

　　自2023年10月起，海南省司法厅创新采用平台运营模式推进专业化管理，通过打通各系统、终端壁垒，实现功能协同、服务统一、资源互补，构建起“管理+运营+运维+服务”全链条管理机制。此举确保了公共法律服务运行顺畅、优质高效，有效推动了公共法律服务实现“全省一盘棋、全岛同城化”。

　　近3年来，海南公共法律服务三大平台已累计为222.42万人次提供法律服务，群众满意度达98.59%。平台将继续以“人心”为核心，不断推进服务规范化、制度化、人性化建设，为群众提供更专业、更高效、更便捷的法律服务，切实维护每一位群众的合法权益。（天琪）