本报讯（记者 郭静瑜）金融消费者有哪八项基本权利？出现金融纠纷如何维权处理？如何识别非法金融广告？这些问题在招商银行海口分行都能找到答案。近日， 招商银行海口分行开展金融高管将消保宣传教育活动，由分行行长带头，深入营业网点开展金融知识宣传教育工作，向公众普及金融知识，传递金融机构的责任担当，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

　　3月15日当天，招商银行海口分行行长高伟强担任首席消保教育宣传大使，开展金融高管讲消保宣传教育活动，向消费者派发专题大字版折页“守护之书”，通过以案说险形式向消费者普及合理使用借贷产品、警惕非法集资陷阱、重视个人信息保护等金融知识。同时，招行海口分行还将面向全行员工通过趣味图文的轻型方式开展高管讲消保专题活动，结合日常高频金融服务场景普及金融消费者的八项权益，推动内部员工树牢消费者权益保护意识。

　　为进一步扩大金融高管讲消保专题活动，招行海口分行辖区内二级分行、各支行行长在3月15日当天均在营业网点开展金融知识宣传教育活动，并将每月10日定为“行长值大堂”活动日，深入了解金融消费者需求，持续倾听金融消费者声音。

　　如何充分了解自己的客户，从而推动金融消费者保护工作迈向高质量发展？招行海口分行给出的答案是：一把手听客户录音，再把声音送到业务一线。据悉，招行海口分行一把手行长及各行部一把手将定期倾听客户投诉录音，全行上下通过客户反映的问题，从业务端积极推动金融服务提升，充分维护消费者权益。

　　招行海口分行相关负责人表示，在接下来的工作中，该行将继续不忘“服务立行”之初心，根据监管要求，重点提升消费者金融素养，顺应消费者金融需求变化，不断完善消费者权益保护工作长效机制，持续输出金融正能量，为建设和谐金融消费环境贡献力量。