本报讯（记者 杨蝶 通讯员 温美景）近日，记者从海南省农信社获悉，今年以来，万宁农商银行已为特殊人群提供上门服务80余次，为近百个家庭解决了金融难题；累计上门150余次集中为社保卡客户办理社保卡更换和激活业务，真正实现打通便民服务“最后一公里”，受到了群众的高度赞扬。

　　细心关怀 一杯糖水润心田

　　近日，一位耄耋老人在营业网点下班时，到万宁农商银行万中支行CRS自助存取款机上办理取款业务，老人突感身体不适蹲在支行门口外。

　　保安李小波发现此情况后，立即主动上前询问老人情况，并扶老人到大厅里静坐休息。看到老人面色苍白，双手冰冷，额头还有肿块，大堂经理胡佳随即冲一杯温糖水给老人喝，并立即将情况告知支行行长和会计，老人喝过糖水后身体逐渐有所缓解。

　　“老人家，您身体有没有什么不适？是否需要送您去医院？家人的联系电话是多少呀？”待老人身体有所好转后，会计王婷慧关心询问老人，但两次询问老人都无法正确说出家人的联系电话，继续询问得知老人中午在家时摔到伤到肩膀和额头。

　　考虑到老人可能急需就医，又无法联系到老人的家人，在了解到老人家住在镇南社区后，王婷慧紧急联系所在社区干部，请社区干部帮忙联系其家人。在了解情况后镇南社区干部一边联系老人家人一边紧急赶到网点。期间，万宁农商银行工作人员和镇南社区干部一直耐心的安抚老人、陪伴老人左右，直到其家人赶来。

　　待老人的儿子赶到营业厅时，万宁农商银行万中支行工作人员将老人相关情况详细告知其儿子，并建议其带老人就医检查。

　　离开时，老人及其儿子对工作人员的帮助表达了感谢。

　　高效服务 远程视频解客户燃眉之急

　　一天，客户李先生及其爱人行色匆匆地走进万宁农商银行东和支行营业大厅。

　　值班的大堂经理热情地走近询问了解到，李先生是专程从广东梅州回万宁帮办理其家人养老退休事宜，但由于老人的社保卡密码已忘记，而且卡面有效期也快到了，想尽快办理密码挂失和更换三代社保卡业务，两人也已订好明天回广东的飞机票。

　　“想客户之所想，急客户之所急，能够帮助客户解决问题，我们很开心”。网点负责人介绍，东和支行通过问询、查流水、核对客户证件资料等在确定亲属关系，确保无经济纠纷，排除一切可疑行为后，通过远程视频服务方式，短时间内顺利地办妥了所有业务。

　　事后，李先生对万宁农商银行的服务态度、服务效率连连竖起大拇指。

　　用心用情 上门服务解民忧

　　“怎么办，我把家人的卡弄丢了。”在万宁农商银行万城支行，王女士焦急地询问大堂经理。

　　经了解，王女士曾祖父是企业退休职工，现瘫痪在家，每个月的退休金都是她代领的，由于自己的疏忽，把老人的社保卡给弄丢了，她拿着老人的身份证希望可以办理银行卡挂失业务。

　　在核实情况后，万城支行行长熊洋立即与会计冯玉珠前往该客户家里提供上门服务，顺利帮助客户补办了社保卡。

　　“你们万宁农商银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”当业务办理完后，王女士拉着两人的手不停表示感谢。

　　据悉，一直以来，万宁农商银行党委高度重视“以客户为中心”的服务理念，多次组织开展“我为群众办实事”活动，切实履行社会责任，用实际行动为广大客户提供更加便捷、高效、温馨、优质的金融服务。